"Ik vond het gezelschap mooi samengesteld. Tijdens de discussie werd duidelijk waar de worsteling tussen de huidige wereld en de nieuwe wereld lag. Belangrijk is dat we blijven denken vanuit de mens en beseffen dat deze diverse interactiebehoefte met de overheid heeft. Tegelijkertijd vertalen we dat soms te snel in bestaande oplossingen of de wens om innovatie te vertragen tot alle waarborgen geregeld zijn. Daartegenover staat de wens om modern, gemakkelijk en digitaal te werken. Ik denk dat ook duidelijk werd dat verdieping in de mogelijkheden van moderne technologie nodig is. Al met al een interessant gesprek met verrassende invalshoeken in een schitterende setting. "

"Het was een verrijkend gesprek in de dialoog vorm rond de thematiek van Prinsjesdag 2019, met de nadruk op dienstverlening & digitalisering. De sfeer was ontspannen en er was volop ruimte voor reflectie, inspiratie en creatief denken. Eén van de inzichten is dat we inzake overheidsdienstverlening nog maar het begin staan van het centraal stellen van de inwoner en het bedrijf. Een ander inzicht is dat er geen quick wins zijn maar dat we langdurig met elkaar op weg zijn in een intensief transitie traject."

"De bijeenkomst was zeer de moeite waard. Het gezelschap was divers en interessant. Er was veel ruimte om zonder de waan van de dag te beschouwen op waar het echt om gaat in goede dienstverlening van de overheid. Als niet-ICT-er was ik blij dat het vooral ging over het verschil maken voor de burger en weinig over de techniek. De prachtige en gastronomische omgeving van Hotel New York en de professionele begeleiding maakte het af."

"Het was een mooie bijeenkomst omdat we in rust, vanuit verschillende invalshoeken, belangen en meningen, hebben kunnen praten over een thema dat iedereen raakt: ICT en dienstverlening. We bouwen hierbij voort op inzichten en ervaringen van vroeger, gecombineerd met uitdagingen en technologie van nu. Dat alles onder leiding van een ervaren voorzitter die zijn sporen op dit thema heeft verdiend en dus heel goed weet waar hij het over heeft. Prima organisatie, goed afgewogen gezelschap en dus leuk en nuttig tegelijkertijd!"

"De Prinsjesdagbeschouwing Dienstverlening was een open dialoog. Er was oprechte belangstelling voor ieders standpunten en argumenten. Gezamenlijk werd gezocht naar wat de essentiële kenmerken – moeten – zijn van publieke dienstverlening. We moeten niet somberen waar we staan, maar er kan en moet nog veel echt beter. Er was consensus dat we niet moeten doorslaan in steeds verdere digitalisering van die dienstverlening. Digitalisering werkt het best bij routinematige handelingen. De tijd en het geld dat daarmee wordt bespaard kun je benutten voor moeilijke gevallen. Digitalisering van de afhandeling daarvan blijkt keer op keer moeilijk en niet zelden contraproductief."

"Het was waardevol om met verschillende lagen van de overheid gedachtes uit te wisselen over de dienstverlening en in het bijzonder de rol van digitalisering hierbij. In één avond is het gelukt om verschillende aspecten rondom digitalisering te bespreken: de huidige stand van zaken, de gevaren van verdere digitalisering maar ook de mogelijkheden in de toekomst. Al met al was het een mooie avond waar op een open maar kritische manier gesproken is over waar nog winst te behalen valt met betrekking tot de dienstverlening."